dé Wallbox FAQs: Alle Fragen – von der Installation bis zur täglichen Nutzung

F: Ladegeschwindigkeit: Wie hoch ist die Ladegeschwindigkeit des EV-Ladegeräts?

A: Bei einer Einstellung von 3,68 kW (16A, einphasig) erreicht das Ladegerät eine geschätzte maximale Ladegeschwindigkeit von bis zu 23 Kilometern pro Stunde.

F: Nutzung bei Regen: Ist es sicher, das Ladegerät bei Regen zu verwenden?

A: Ja, die Verwendung bei Regen ist sicher. Die Schutzklasse des Steuerkastens beträgt IP66 und die des Typ-2-Steckers IP54. Wir empfehlen jedoch, die Nutzung bei starkem Regen zu vermeiden und sicherzustellen, dass die verwendete Steckdose oder der Stecker mindestens IP54-zertifiziert ist.

F: Nutzung im Winter: Kann das Ladegerät bei winterlichen Bedingungen eingesetzt werden?

A: Absolut. Der Typ-2-Stecker ist so konzipiert, dass er extremen Wetterbedingungen standhält, und besteht aus TPU-Material mit Frostschutzfunktion, sodass Sie den Stecker auch bei Minusgraden bequem bedienen können.

F: Schaltet die Mobile Ladestation in den Standby-Modus, wenn sie nicht verwendet wird?

A: Ja. Wenn kein Fahrzeug an die Ladestation angeschlossen ist, wechselt das Gerät automatisch in den Standby-Modus. In diesem Zustand bleibt der Bildschirm aus, und das Gerät verbraucht nur eine geringe Leistung (etwa 1–2 W). Dies wirkt sich kaum auf Ihre Stromrechnung aus.

F: Verbraucht das Ladegerät weiterhin Strom, wenn der Ladevorgang beendet ist, der Fahrzeugstecker aber nicht abgezogen wurde?

A: Ja. Wenn der Ladevorgang abgeschlossen ist, der Typ-2-Stecker jedoch noch im Fahrzeug steckt, muss die Ladestation weiterhin mit dem Fahrzeug kommunizieren und Sicherheitsüberprüfungen durchführen. Dadurch kann sie den Standby-Modus nicht vollständig aktivieren. Der Stromverbrauch liegt dann bei etwa 3 W – vergleichbar mit einer kleinen Nachtlampe. Tipp: Um unnötigen Stromverbrauch zu vermeiden, empfehlen wir, den Typ-2-Stecker nach Beendigung des Ladevorgangs zeitnah abzuziehen.

F: Beeinflusst dieser energiesparende Betrieb die Batterie oder die Sicherheit?

A: Nein. Das Batteriemanagementsystem (BMS) des Fahrzeugs kommuniziert mit der Ladestation lediglich zur Statusabfrage. Dies hat weder negative Auswirkungen auf die Lebensdauer der Batterie noch erhöht es das Sicherheitsrisiko.

F: In welcher Reihenfolge sollten die Kabel angeschlossen werden?

A: Schritt 1: Schließen Sie den Schuko-Stecker an die Haushaltssteckdose an. Schritt 2: Stellen Sie die gewünschte Stromstärke und die Verzögerungszeit ein. Schritt 3: Stecken Sie den Typ-2-Stecker in den Ladeanschluss Ihres Fahrzeugs. Hinweis: Bitte nehmen Sie alle Einstellungen in Schritt 2 vor, bevor Sie den Typ-2-Stecker mit dem Fahrzeug verbinden. Nach dem Einstecken des Typ-2-Steckers können diese Einstellungen nicht mehr geändert werden.

F: Kann ich das Ladegerät nutzen, wenn ein Erdungsfehler vorliegt und keine Erdung vorhanden ist?

A: Ja. Unser Ladegerät verfügt über einen Erdungsfreien Modus (Ground-Free Mode). Bei vorübergehenden Erdungsproblemen können Sie gemäß der Bedienungsanleitung in den Erdungsfreien Modus wechseln, um das Gerät im Notfall weiter nutzen zu können. Bitte beachten Sie, dass der Betrieb mit korrekter Erdung immer die sicherste Option ist.

F: Warum erreicht die tatsächliche Ladeleistung nicht die theoretischen 3,7 kW?

A: Die Einstellung an der Ladestation definiert nur die maximale Stromstärke. Die tatsächliche Ladegeschwindigkeit hängt von mehreren Faktoren ab, z. B. der Leistungsfähigkeit des Onboard-Ladegeräts im Fahrzeug, der maximalen Leistung der Ladestation und der vorhandenen Hausinstallation. Einige Fahrzeuge begrenzen die Ladeleistung aus Sicherheits- oder Batteriezwecken. Ein Leistungsverlust von etwa 0,5–1 kW im Vergleich zur Nennleistung ist völlig normal.

F: Welchen Leiterquerschnitt hat das Kabel dieses Geräts?

A: Das Kabel dieser Mobile Ladestation verwendet einen Querschnitt von 3 × 2,5 mm². Um die Sicherheit und einen zuverlässigen Langzeitbetrieb zu gewährleisten, empfehlen wir, die Mobile Ladestation mit einer Steckdose beziehungsweise Verkabelung gleicher Spezifikation zu kombinieren.

F: Warum erreicht die tatsächliche Ladeleistung nicht die nominellen 7,4 kW?

A: Die maximale Ausgangsleistung dieser Mobile Ladestation beträgt 7,4 kW. Die tatsächliche Ladeleistung hängt von der Leistung des Stromanschlusses, den Parametern des Ladegeräts und der Ladefähigkeit des Fahrzeugs ab. Einige Fahrzeuge begrenzen die Ladeleistung aus Sicherheits- oder Batteriezwecken. Ein Leistungsverlust von etwa 0,5–1 kW ist in diesem Fall normal.

F: Warum erreicht die tatsächliche Ladeleistung nicht die nominellen 11 kW?

A: Die Ladestation ist so eingestellt, dass sie die maximale Stromstärke bereitstellt. Die tatsächliche Ladegeschwindigkeit hängt jedoch von mehreren Faktoren ab, darunter die Leistungsgrenze des Onboard-Ladegeräts im Fahrzeug, die maximale Ausgangsleistung der Ladestation und die Hausinstallation. Manche Fahrzeuge begrenzen die AC-Ladeleistung aus Sicherheits- oder Batteriezwecken. Ein Leistungsverlust von etwa 0,5–1 kW gilt als normal.

F: Welche 11 kW Mobile Ladestation ist die beste Wahl?

A: Die dé Mobile Ladestation 11 kW V2 mit Typ-2-Ladekabel und CEE-Stecker ist eine sehr empfehlenswerte Lösung. Sie bietet echtes dreiphasiges Laden mit 11 kW, besitzt einen witterungsbeständigen TPU-Steckergriff und erfordert keine aufwendige feste Installation. Auf dem integrierten LCD-Display können Sie den Ladevorgang jederzeit in Echtzeit verfolgen.

F: Muss ich eine 11 kW Mobile Ladestation beim Netzbetreiber anmelden?

A: Für die private Nutzung einer Mobile Ladestation mit CEE-Stecker ist in der Regel keine Anmeldung erforderlich. Eine Meldepflicht beim Netzbetreiber besteht in der Regel nur bei fest installierten Wallboxen oder gewerblicher Nutzung. Für die Nutzung an einer bestehenden CEE-Steckdose im privaten Umfeld ist daher normalerweise keine separate Registrierung nötig.

F: Kann ich eine 11-kW-Ladestation zu Hause installieren?

A: Ja, sofern Sie über einen dreiphasigen Stromanschluss (400 V/16 A) und eine entsprechende CEE-Steckdose verfügen. Die Mobile Ladestation 11 kW lässt sich unkompliziert anschließen und kann sowohl mobil als auch als halb-feste Lösung in Garage oder Carport verwendet werden.

F: Welche Nachteile hat eine mobile Ladestation im Vergleich zu einer fest installierten Wallbox?

A: Mobile 11-kW-Ladestationen sind in der Regel flexibler einsetzbar, bieten jedoch im Vergleich zu einigen fest installierten 22-kW-Wallboxen eine geringere Maximalleistung und verfügen meist nicht über OCPP-basierte Smart-Home- oder Backend-Funktionen. Für Mieter, Vielreisende oder Nutzer mit mehreren Standorten sind sie jedoch ideal, da sie leicht transportiert und an unterschiedlichen CEE-Steckdosen betrieben werden können.

F: Ladegeschwindigkeit: Wie hoch ist die Ladegeschwindigkeit mit einem 22 kW Mobile Ladestation?

A: Bei einer Einstellung von 22 kW (32A, dreiphasig) kann das Ladegerät eine maximale Ladegeschwindigkeit von bis zu ca. 129 Kilometern Reichweite pro Stunde erreichen. Die genaue Geschwindigkeit hängt jedoch vom Fahrzeugmodell, dem Onboard-Ladegerät und der tatsächlichen Netzspannung ab.

F: Nutzung bei Regen: Ist es sicher, das 22 kW Mobile Ladestation bei Regen zu verwenden?

A: Ja, die Verwendung bei Regen ist sicher. Der Steuerkasten besitzt eine Schutzart von IP66 und der Typ-2-Stecker eine Schutzart von IP54. Wir empfehlen jedoch, das Gerät bei Starkregen möglichst nicht zu verwenden und darauf zu achten, dass die angeschlossene Steckdose oder der Stecker mindestens die Schutzklasse IP54 besitzt.

F: Nutzung im Winter: Kann das 22 kW Mobile Ladestation im Winter verwendet werden?

A: Ja. Der Typ-2-Stecker ist für den Einsatz unter rauen Wetterbedingungen ausgelegt und besteht aus kältebeständigem TPU-Material, sodass er auch bei niedrigen Temperaturen griffig und sicher bedienbar bleibt.

F: Gilt ein 7,4 kW Mobile Wallbox als Schnelllader für zu Hause?

A: Ja, 7,4 kW sind eine sehr effiziente und praxisnahe Ladeleistung für den privaten Gebrauch. Oft wird diese Leistung als „schnelles Heimladen“ bezeichnet. Im Vergleich zu einer herkömmlichen Haushaltssteckdose mit 2,3 kW kann die dé Mobile Wallbox 7 kW Ihr Fahrzeug mehr als dreimal schneller aufladen, sodass es über Nacht problemlos vollgeladen ist.

F: Wie viele Ampere liefert ein 7,4 kW Mobile Wallbox?

A: Bei einer einphasigen Netzspannung von 230 V entspricht eine Leistung von 7,4 kW einem Betriebsstrom von 32 A. Die dé Mobile Wallbox 7 kW ermöglicht eine flexible Einstellung des Ladestroms zwischen 6 A und 32 A, sodass Sie den Ladevorgang optimal an die Belastbarkeit Ihrer Hausinstallation und Ihren Stromtarif anpassen können.

F: Wie lange dauert es, ein Fahrzeug mit einem 7kW Mobile Wallbox zu laden?

A: Die Ladedauer hängt vor allem von der Batteriekapazität Ihres Fahrzeugs ab. Als grobe Orientierung können Sie mit ca. 40–50 km zusätzlicher Reichweite pro Lade-Stunde rechnen. Beispiel: • Eine 60-kWh-Batterie benötigt für eine vollständige Ladung (von 0 auf 100 %) ungefähr 8–9 Stunden bei 7,4 kW. Damit ist Ihr Auto in der Regel über Nacht vollständig geladen.

F: Welchen Fehlerstrom-Schutzschalter (RCD) benötige ich für eine 11kW Mobile Wallbox?

A: Wallboxen sollten grundsätzlich mit einem geeigneten Fehlerstrom-Schutzschalter (RCD) abgesichert werden. Für 11-kW-Wallboxen wie die dé Mobile Wallbox 11 kW wird in vielen Ländern ausdrücklich eine Typ-B-RCD empfohlen bzw. vorgeschrieben, da beim Laden von Elektrofahrzeugen Gleichfehlerströme auftreten können, die ein RCD vom Typ A nicht zuverlässig erkennt. Bitte beachten Sie die lokalen Vorschriften und besprechen Sie die Auslegung mit Ihrem Elektriker.

F: Wie schnell lädt die dé Mobile Wallbox 11 kW mein Elektrofahrzeug?

A: Die dé Mobile Wallbox 11 kW lädt Ihr Fahrzeug mit einer Leistung von bis zu 11 kW, was einer Energiemenge von etwa 11 kWh pro Stunde entspricht. Im Alltag bedeutet das je nach Fahrzeugverbrauch typischerweise 50–70 km zusätzliche Reichweite pro Stunde. Im Vergleich zum Laden an einer normalen Haushaltssteckdose ist dies um ein Vielfaches schneller.

F: Kann die 11kW Mobile Wallbox per App gesteuert werden?

A: Ja. Die dé Mobile Wallbox 11 kW unterstützt die Steuerung per Bluetooth oder WLAN. Über die Smartphone-App können Sie: • den Ladevorgang starten und stoppen • Ladepläne und Zeitfenster festlegen • die Ladeleistung anpassen Das macht den täglichen Betrieb komfortabler und hilft, Stromtarife optimal zu nutzen.

F: Welchen Leiterquerschnitt hat das Kabel der 22kW Mobile Wallbox?

A: Das Kabel der 22-kW-Mobile-Wallbox ist mit einem Leiterquerschnitt von 5 × 6 mm² ausgelegt. Diese Dimensionierung erfüllt hohe Sicherheits- und Dauerlastanforderungen. Wir empfehlen, die Zuleitung beziehungsweise die Steckvorrichtung auf einem gleichwertigen oder höheren Niveau auszulegen, um eine sichere Nutzung zu gewährleisten.

F: Welche Abmessungen hat die 22kW Mobile Wallbox?

A: Die Abmessungen des Geräts betragen: • Länge: 256 mm • Breite: 149 mm • Höhe: 96 mm Alle Angaben erfolgen in Millimetern.

F: Verfügt die 22kW Mobile Wallbox über einen integrierten Fehlerstromschutz?

A: Ja. Die 22kW Mobile Wallbox ist mit einem integrierten Fehlerstromschutz ausgestattet, der einen Typ-B-RCD umfasst (30 mA AC + 6 mA DC). Dies gewährleistet einen umfassenden Schutz gegen Wechsel- und Gleichfehlerströme während des Ladevorgangs.

F: Warum erreicht das 22kW Mobile Wallbox in der Praxis nicht immer die vollen 7/11/22 kW?

A: Die tatsächliche Ladeleistung wird von mehreren Faktoren beeinflusst, unter anderem von: • der maximalen AC-Ladeleistung des Fahrzeugs (Onboard-Charger) • der vorhandenen Netzspannung und möglichen Spannungsschwankungen • der Hausinstallation und Sicherungsauslegung Zur Ursachenanalyse empfehlen wir folgende Schritte: 1. Überprüfen Sie, ob Ihr Fahrzeug die entsprechende AC-Ladeleistung (7,4 kW / 11 kW / 22 kW) unterstützt. 2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Hausanschluss und die Zuleitung für die gewünschte Leistung ausgelegt sind. 3. Stellen Sie den maximalen Strom an der Ladestation ein und fotografieren Sie das Display während des Ladevorgangs. Das Foto können Sie anschließend an unseren Kundenservice senden, damit wir die Situation genauer analysieren können.

F: Welche Zertifizierungen und welche Garantie bietet die Mobile-Wallbox-Serie?

A: Die dé Mobile Wallbox ist CE-zertifiziert und auf über 10.000 Steckzyklen getestet. Beim Kauf über offizielle Kanäle erhalten Sie eine 3-jährige Garantie. Darüber hinaus steht Ihnen unser technischer Support zur Verfügung, falls im Betrieb Fragen oder Probleme auftreten.

F: Kann die 22kW Mobile Wallbox im Außenbereich verwendet werden?

A: Ja. • Der Steuerkasten verfügt über die Schutzart IP54. • Der Typ-2-Stecker ist nach IP44 geschützt. Die Mobile Wallbox ist damit gegen Staub und Spritzwasser geschützt und für den Einsatz im Freien geeignet. Wir empfehlen jedoch, lang anhaltende starke Regenfälle oder das Eintauchen in Wasser zu vermeiden. Falls nötig, können Sie zusätzlich die mitgelieferte wasserdichte Schutzhülle verwenden.

F: Ladegeschwindigkeit: Wie schnell lädt die 7kW Wallbox?

A: Bei einer Einstellung von 7,4 kW (32A, einphasig) kann die Wallbox ungefähr 46 Kilometer Reichweite pro Stunde nachladen. Die genaue Geschwindigkeit hängt jedoch vom Energieverbrauch des Fahrzeugs, der Batteriekapazität und den realen Netzbedingungen ab.

F: Kann diese 7kW Wallbox bei Regen verwendet werden?

A: Ja, die Nutzung bei Regen ist sicher. • Das Gehäuse der Wallbox besitzt die Schutzklasse IP54. • Der Typ-2-Stecker hat die Schutzklasse IP55. Bitte vermeiden Sie jedoch die Verwendung bei extrem starkem Regen und stellen Sie sicher, dass die verwendete Steckdose oder Zuleitung mindestens IPX4 (Spritzwasserschutz) erfüllt.

F: Welchen Leiterquerschnitt hat das fest angeschlossene Kabel der 7kW Wallbox?

A: Das Kabel dieser 7-kW-Wallbox ist mit einem Querschnitt von 3 × 6 mm² ausgeführt. Für eine langfristig sichere Nutzung sollte die Hausinstallation – insbesondere Leitungen und Sicherungen – mindestens auf einem vergleichbaren oder höheren Niveau ausgelegt sein.

F: Verfügt die 7kW Wallbox über eine automatische Lastmanagement-Funktion (Dynamic Load Balancing)?

A: Nein. Diese 7-kW-Wallbox unterstützt kein automatisches Lastmanagement. Alle Einstellungen, einschließlich der Strombegrenzung, müssen manuell vorgenommen werden. Wenn Sie ein automatisches Lastmanagement wünschen, empfehlen wir ein Modell mit integrierter DLB-Funktion.

F: Welche Abmessungen hat die 7kW Wallbox?

A: Die Abmessungen der 7-kW-Wallbox betragen: 297 × 214 × 105 mm (L × B × H). Alle Angaben sind in Millimetern.

F: Verfügt die 7kW Wallbox über einen integrierten Fehlerstromschutz?

A: Ja. Die 7kW Wallbox ist mit einem integrierten Fehlerstromschutz vom Typ B ausgestattet (30 mA AC + 6 mA DC). Dadurch ist ein umfassender Schutz gegen Wechsel- und Gleichfehlerströme gewährleistet, ohne dass zusätzlich ein externer DC-Fehlerstromschutz erforderlich ist.

F: Warum erreicht die tatsächliche Ladeleistung nicht immer die vollen 7,4 kW?

A: Die tatsächliche Ladeleistung kann durch mehrere Faktoren beeinflusst werden: 1. Die maximale AC-Ladeleistung Ihres Fahrzeugs (Onboard-Ladegerät). 2. Spannungsabfälle oder Schwankungen im Stromnetz. 3. Begrenzungen der Hausinstallation, etwa durch Sicherungen oder Kabelquerschnitte. Wenn Sie die Ursache genauer prüfen möchten, können Sie den maximalen Ladestrom an der Wallbox einstellen und ein Foto des Displays während des Ladevorgangs machen. Senden Sie dieses Foto anschließend an unseren Kundenservice, damit wir eine detaillierte Analyse durchführen können.

F: Ladegeschwindigkeit: Wie schnell lädt die 11kW Wallbox?

A: Bei einer Einstellung von 11 kW (16A, dreiphasig) kann die Wallbox ungefähr 63 Kilometer Reichweite pro Stunde nachladen. Die tatsächliche Reichweite hängt vom Verbrauch Ihres Fahrzeugs und den realen Fahrbedingungen ab.

F: Kann diese 11kW Wallbox bei Regen verwendet werden?

A: Ja, die Nutzung bei Regen ist sicher. • Das Gehäuse der Wallbox verfügt über die Schutzklasse IP54. • Der Typ-2-Stecker ist mit IP55 zertifiziert. Bitte vermeiden Sie dennoch eine dauerhafte Nutzung bei Starkregen oder das Eintauchen in Wasser, um die Lebensdauer des Geräts zu erhöhen.

F: Kann ich eine 11kW Wallbox zu Hause installieren, z. B. auch für ein Tesla-Fahrzeug?

A: Ja. Sofern Ihre Hausinstallation einen dreiphasigen Anschluss mit ausreichender Leistung (in der Regel 400 V/16 A) unterstützt, können Sie die dé 11kW Wallbox problemlos installieren. Sie ist mit allen gängigen Elektrofahrzeugen kompatibel, einschließlich Tesla, solange diese über einen Typ-2-AC-Anschluss verfügen oder entsprechend adaptiert werden.

F: Warum lädt ein 22-kW-Ladegerät mein Fahrzeug manchmal nur mit 11 kW?

A: Das liegt in der Regel an der maximalen AC-Ladeleistung des Onboard-Ladegeräts (OBC) Ihres Fahrzeugs. Viele Elektrofahrzeuge unterstützen AC-seitig nur 11 kW. Selbst wenn Sie eine 22-kW-Wallbox verwenden, begrenzt das Fahrzeug in diesem Fall die Ladeleistung auf 11 kW. Dies ist technisch bedingt und kein Fehler der Wallbox.

F: Handelt es sich bei der 11-kW-Wallbox um ein dreiphasiges Ladegerät?

A: Ja. Um 11 kW Ladeleistung zu erreichen, wird ein dreiphasiger Anschluss mit 400 V benötigt. Die 11-kW-Wallbox ist für den Betrieb an einem dreiphasigen Netz ausgelegt.

F: Welche Abmessungen hat die 11-kW-Wallbox?

A: Die Abmessungen der 11-kW-Wallbox betragen 297 × 214 × 105 mm (L × B × H). Alle Angaben sind in Millimetern.

F: Verfügt die 11-kW-Wallbox über einen integrierten Fehlerstromschutz?

A: Ja. Die 11-kW-Wallbox ist mit einem integrierten Typ-B-Fehlerstromschutzmodul ausgestattet (30 mA AC + 6 mA DC). Dadurch wird ein zuverlässiger Schutz gegen Wechsel- und Gleichfehlerströme gewährleistet, ohne dass ein zusätzliches DC-Fehlerstromschutzgerät erforderlich ist.

F: Muss eine 22kW Wallbox in Deutschland genehmigt werden?

A: 22-kW-Wallboxen sind in Deutschland in der Regel beim Netzbetreiber anzumelden („Anmeldung“) – dies ist jedoch meist keine aufwendige Genehmigungsprozedur. In vielen Fällen übernimmt der beauftragte Elektriker die Anmeldung. Bitte informieren Sie sich über die konkreten Vorgaben Ihres örtlichen Netzbetreibers.

F: Kann ich zu Hause mit 22 kW laden?

A: Ja, sofern Ihre Hausinstallation dafür ausgelegt ist. Voraussetzung sind in der Regel: • ein dreiphasiger Netzanschluss • ausreichende Anschlussleistung (z. B. ein Hauptsicherung Schutz von 63 A) Die dé 22kW Wallbox unterstützt sowohl einphasige als auch dreiphasige Umgebungen. Ob in Ihrem konkreten Fall 22 kW möglich sind, sollte ein Elektriker anhand der Netzanschluss Situation prüfen.

F: Welchen Leiterquerschnitt hat eine 22kW Wallbox?

A: Die 22-kW-Wallbox verwendet üblicherweise einen Leiterquerschnitt von 5 × 6 mm². Wir empfehlen, die vorgelagerte Installation (Leitungen, Schutzorgane) mit einem gleichwertigen oder höheren Querschnitt auszuführen, um eine sichere und dauerhafte Nutzung zu gewährleisten.

F: Unterstützt die 22kW Wallbox ein automatisches Lastmanagement (Dynamic Load Balancing)?

A: Nein. Dieses Modell verfügt nicht über eine integrierte Lastmanagement-Funktion. Anpassungen an der Ladeleistung müssen manuell vorgenommen werden. Wenn Sie ein automatisches Lastmanagement wünschen, empfehlen wir ein Modell mit DLB- oder Smart-Home-Funktion.

F: Welche Abmessungen hat die 22kW Wallbox?

A: Die Abmessungen der 22kW Wallbox betragen 297 × 214 × 105 mm (L × B × H). Alle Angaben sind in Millimetern.

F: Warum erreicht meine 22 kW Wallbox nicht immer die vollen 22 kW?

A: Mögliche Ursachen sind: • Das Fahrzeug unterstützt AC-seitig nur 11 kW. • Spannungsabfälle im Netz oder temporäre Netzschwankungen. • Begrenzungen durch die Hausinstallation oder Sicherungen. Zur genaueren Diagnose können Sie die Wallbox auf maximale Stromstärke einstellen und ein Foto des Displays während des Ladevorgangs machen. Senden Sie dieses Foto an unseren Kundenservice, damit wir eine individuelle Analyse vornehmen können.

F: Verfügt die 22kW Wallbox über einen integrierten Fehlerstromschutz?

A: Ja. Die 22-kW-Wallbox ist mit einem internen Typ-B-Fehlerstromschutz (30 mA AC + 6 mA DC) ausgestattet. Dies bietet einen umfassenden Schutz vor Fehlerströmen während des gesamten Ladevorgangs.

F: Welches Ladekabel wird für eine 22-kW-Wallbox benötigt?

A: Für eine Wallbox mit 22 kW Ladeleistung benötigen Sie ein Typ-2-zu-Typ-2-Ladekabel (Mennekes-Stecker) mit folgenden Spezifikationen: • 400 V • 32 A • dreiphasig (Drehstrom) Unser dé Typ-2-Ladekabel 22 kW erfüllt diese Anforderungen vollständig und ermöglicht ein sicheres und effizientes Schnellladen.

F: Sind Typ-2-Ladekabel universell einsetzbar?

A: Grundsätzlich ja. Typ 2 ist der offizielle Standard für AC-Laden in der EU. Die meisten gängigen Elektrofahrzeuge – darunter Tesla (EU-Modelle), BMW, Mercedes-Benz, Audi, Volkswagen, Hyundai, Kia, BYD und viele andere – verwenden einen Typ-2-Anschluss für das AC-Laden. Solange Ihr Fahrzeug über eine Typ-2-Ladebuchse verfügt, sind unsere Typ-2-Ladekabel vollständig kompatibel.

F: Worin unterscheiden sich 16-A- und 32-A-Typ-2-Ladekabel?

A: Die wichtigsten Unterschiede liegen in der maximalen Stromstärke und damit in der möglichen Ladeleistung: • 16-A-Kabel → unterstützt bis zu 3,7 kW einphasig bzw. 11 kW dreiphasig • 32-A-Kabel → unterstützt bis zu 7,4 kW einphasig bzw. 22 kW dreiphasig Wenn Ihr Fahrzeug 11 kW oder 22 kW AC-Ladeleistung unterstützt, sollten Sie ein 32-A-Kabel wählen, um die Ladegeschwindigkeit nicht zu begrenzen.

F: Welche Kabellängen sind verfügbar?

A: Wir bieten verschiedene Längen an, um unterschiedliche Einsatzszenarien abzudecken: • 5 Meter • 7,5 Meter • 10 Meter • 15 Meter Hinweis: Die angegebene Länge umfasst sowohl das Kabel als auch die Stecker an beiden Enden.

F: Welchen Leiterquerschnitt hat das Typ-2-Ladekabel?

A: Der Leiterquerschnitt hängt von der Nennleistung ab: • 3,7 kW: 3 × 2,5 mm² • 7,4 kW: 3 × 6 mm² • 11 kW: 5 × 2,5 mm² • 22 kW: 5 × 6 mm² Die Signalleitungen für CP (Control Pilot) und PP (Proximity Pilot) haben jeweils 0,5 mm².

F: Ist das Typ-2-Ladekabel wasserfest?

A: Ja. Das dé Typ-2-Ladekabel und der Steckverbinder sind mit einer Schutzart von IP54–IP55 ausgelegt und bieten Schutz gegen: • Regen • Spritzwasser • Staub Das Kabel ist für den Außeneinsatz geeignet, sollte jedoch nicht dauerhaft unter Wasser getaucht werden.

F: Warum lässt sich der Typ-2-Stecker manchmal schwer einstecken oder abziehen?

A: Der Stecker ist bewusst mit einer strafferen Dichte Struktur ausgeführt, um die Schutzklasse IP55 (Staub- und Strahlwasserschutz) zu erreichen. Dies kann das Einstecken und Abziehen etwas kraft aufwändiger machen, sorgt aber für zusätzliche Sicherheit bei Regen, Schnee und Staub. Tipp: Bewegen Sie den Stecker beim Einstecken oder Herausziehen leicht hin und her, um den Widerstand zu verringern.

F: Kann ich das Typ-2-Ladekabel dauerhaft im Freien liegen lassen?

A: Ja, das Kabel ist witterungsbeständig ausgelegt. Um die Lebensdauer weiter zu erhöhen, empfehlen wir jedoch, eine dauerhafte und direkte Einwirkung von starkem Regen, Schnee oder intensiver Sonneneinstrahlung zu vermeiden. Für zusätzlichen Schutz können Sie das Kabel in der mitgelieferten wasserdichten Aufbewahrungstasche verstauen, wenn es nicht benutzt wird.

F: Wie reinige ich ein Typ-2-Ladekabel richtig?

A: Verwenden Sie ein weiches, leicht angefeuchtetes Tuch, um die Oberfläche des Kabels und der Stecker vorsichtig abwischen. Vermeiden Sie: • Hochdruckreiniger • Chemische Lösungsmittel • Scheuernde Reinigungsmittel Diese können die Isolierung oder den Stecker beschädigen.

F: Was soll ich tun, wenn sich das Typ-2-Ladekabel nach dem Laden nicht entriegeln lässt?

A: Wenn sich der Stecker nicht entriegeln lässt, gehen Sie wie folgt vor: 1. Beenden Sie den Ladevorgang über das Fahrzeug. 2. Warten Sie, bis das Fahrzeug die Ladebuchse entriegelt. 3. Stellen Sie sicher: • dass das Fahrzeug entriegelt ist • dass der Ladevorgang vollständig beendet wurde • dass das Kabel nicht unter Spannung oder Zug steht Wenn sich der Stecker immer noch nicht lösen lässt, starten Sie das Fahrzeug neu oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

F: Wie sehen die Sicherheitszertifizierungen, Konformitätsanforderungen und Garantiebedingungen der dé-Ladegeräte aus?

A: Alle dé wallbox entsprechen strengen internationalen Normen. Sicherheitszertifizierungen: • CE-Zertifizierung (Erfüllung der EU-Anforderungen an Sicherheit, Gesundheit und Umweltschutz) • Bestimmte Serien (z. B. 11 kW / 22 kW / Dual-Wallbox) sind zusätzlich von TÜV oder DEKRA geprüft • Australien: Wir bieten derzeit die RCM-Zertifizierung für dé Ladekabel Typ 2 Schuko 3,7kW und das Type 2 charging cable an. Konformitätserklärung (Declaration of Conformity, DoC): • Auf Anfrage stellen wir Ihnen gerne die Konformitätserklärung zum jeweiligen Modell zur Verfügung – nennen Sie uns einfach die Modellbezeichnung. Qualität & Garantie: • Alle dé-Ladegeräte werden auf mehr als 10.000 Steckzyklen getestet • 3 Jahre Garantie bei Kauf über offizielle Kanäle • Ein eigenes After-Sales-Team unterstützt Sie bei technischen Fragen oder Problemen

F: Was bedeutet die IP-Schutzklasse der dé-Ladegeräte?

A: Die IP-Schutzklasse beschreibt den Schutzgrad eines Geräts gegen Staub und Wasser. Typische Schutzklassen bei dé: • Wallbox-Gehäuse: IP54 (Staubschutz + Spritzwasserschutz) • Stecker / Typ-2-Buchse: IP55 (Schutz gegen Strahlwasser, geeignet für Regen Betrieb) • Bestimmte Portable-Pro-Serien: IP66 (vollständiger Staubschutz + starker Strahlwasserschutz) Diese Schutzklassen stellen sicher, dass die Ladegeräte in Garagen, Carports, im Freien und in anspruchsvollen Umgebungen sicher betrieben werden können.

F: Ist ein Fehlerstrom-Schutzschalter (RCD) vorgesehen?

A: Ja. Die meisten dé-Ladegeräte verfügen über einen integrierten Fehlerstromschutz: • Typ A (30 mA AC) • oder Typ B (30 mA AC + 6 mA DC), je nach Modell Dadurch ist in der Regel kein zusätzlicher, externer DC-Fehlerstromschutz erforderlich. Bitte beachten Sie dennoch die lokalen Vorschriften und konsultieren Sie bei Bedarf einen Elektriker.

F: Ist der Betrieb im Erdungs Freien Modus (Ground-Free Mode) sicher?

A: Ja. Auch im Erdungs Freien Modus bleiben alle Sicherheitsfunktionen aktiv, darunter: • Fehlerstromschutz (Leckage) • Überstrom- und Überlastschutz • Überspannungs- und Unterspannungsschutz • Übertemperaturschutz Dieser Modus ist nur für Ausnahmesituationen (z. B. bei vorübergehenden Erdungsproblemen) vorgesehen. Wenn immer möglich, sollte eine ordnungsgemäß geerdete Installation bevorzugt werden.

F: Was soll ich tun, wenn ich technischen Support für mein Ladegerät benötige?

A: Sie haben mehrere Möglichkeiten: • Prüfen Sie zunächst die mitgelieferte Bedienungsanleitung • Besuchen Sie die FAQ-Seiten auf unserer offiziellen Website • Kontaktieren Sie unser technisches Support-Team per E-Mail, Kontaktformular oder Hotline Unser Team unterstützt Sie individuell bei der Fehleranalyse und bei allen Fragen rund um Installation, Betrieb und Konfiguration.

F: Wie reinige ich mein dé-Ladegerät?

A: Wischen Sie das Gehäuse und die sichtbaren Teile vorsichtig mit einem weichen, leicht angefeuchteten Tuch ab. Vermeiden Sie: • Hochdruckreiniger • Chemische Reinigungsmittel oder Lösungsmittel • Scheuerschwämme oder andere abrasive Hilfsmittel So schützen Sie das Gehäuse, die Dichtungen und die Elektronik und verlängern die Lebensdauer des Geräts.

F: Wo kann ich die elektronische Bedienungsanleitung herunterladen?

A: Du kannst die elektronischen Bedienungsanleitungen für jede Produktkategorie hier herunterladen: 1. Mobile Ladestation • 3kW Mobile Ladestation
• 7kW Mobile Ladestation – Handbuch
• 11kW Mobile Ladestation – Handbuch

2. Mobile Wallbox • 7kW Mobile Wallbox – Benutzerhandbuch
• 11kW Mobile Wallbox – Benutzerhandbuch
• 22kW Mobile Wallbox – Benutzerhandbuch

3. Wallbox • 7kW Wallbox – Installationsanleitung
• 11kW Wallbox – Installationsanleitung
• 22kW Wallbox – Installationsanleitung

Tipps:
• Prüfe das Typenschild am Produkt oder die Verpackung, um dein genaues Modell zu bestätigen.
• Wenn du dein Handbuch hier nicht findest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice – wir schicken dir das passende Dokument gerne direkt zu.

F: Wie wähle ich die passende Ladestation aus?

A: Gehen Sie bei der Auswahl schrittweise vor: 1. Fahrzeugseitige AC-Ladeleistung prüfen • Ermitteln Sie die maximale AC-Ladeleistung Ihres Fahrzeugs (z. B. 3,7 kW, 7,4 kW, 11 kW oder 22 kW). • Wählen Sie eine Ladestation, deren Leistung der fahrzeugseitigen Max Leistung entspricht oder diese leicht übertrifft. 2. Hausinstallation und Netzanschluss bewerten • Einphasige Haushalte → in der Regel 3,7 kW oder 7,4 kW empfehlenswert. • Dreiphasige Haushalte → ideal für 11 kW oder 22 kW. 3. Nutzungsszenarien berücksichtigen • Häufige Reisen / Notlandungen → Portable Mobile Ladestation (flexibel, keine feste Installation) • Tägliches Laden zu Hause → Fest installierte Wallbox (komfortabel, oft mit erweiterten Funktionen und besserer Kabelorganisation) So finden Sie eine Lösung, die zu Ihrem Fahrzeug, Ihrer Wohnsituation und Ihrem Fahrprofil passt.

F: Was ist der Unterschied zwischen einer öffentlichen Ladestation und einer Heim-Wallbox?

A: Öffentliche Ladestationen können Sie sich vorstellen wie „öffentliche Tankstellen“ für Elektrofahrzeuge – sie werden gemeinsam genutzt und befinden sich häufig an Autobahnen, Einkaufszentren oder Parkhäusern. Eine Heim-Wallbox ist hingegen Ihre „private Tankstelle“: • Sie steht ausschließlich Ihnen (und Ihrer Familie) zur Verfügung. • Sie ermöglicht bequemes Laden über Nacht. • Die Kosten pro kWh sind meist deutlich niedriger als an öffentlichen Schnellladepunkten. Für den Alltag ist eine Heim-Wallbox meist die komfortabelste und günstigste Lösung.

F: Welche Vorteile hat eine Wallbox gegenüber dem Laden an der Haushaltssteckdose?

A: Eine Wallbox bietet mehrere wichtige Vorteile: • 3–5 Mal höhere Ladegeschwindigkeit im Vergleich zur Schuko-Steckdose. • Integrierte Schutzmechanismen (Überlast-, Fehlerstrom-, Temperatur- und Überspannungsschutz). • Ordnung am Stellplatz: fest montiertes Kabel, kein tägliches Auf- und Abbauen eines mobilen Ladegeräts. Dadurch wird das Laden nicht nur schneller, sondern auch sicherer und komfortabler.

F: Was ist der Unterschied zwischen den Versionen T1, V1 und V2?

A: Die Leistungsdaten sind weitgehend vergleichbar, die Unterschiede liegen hauptsächlich im Design und in der Bedienung: • T1 – Ovales Design, Modelle mit Doppelknopf (3 kW / 7 kW / 22 kW) bzw. Einknopf-Version (11 kW) • V1 – Quadratisches, kompakteres Gehäuse, Ein Knopf-Design, etwa 22 % kleiner • V2 – Quadratisches Gehäuse mit Doppelknopf, ebenfalls rund 22 % kleiner Sie können die Version wählen, die am besten zu Ihrem optischen Geschmack und Ihrem Bedienkomfort passt.

F: Benötige ich für jedes Fahrzeug eine eigene Ladestation?

A: Nein. Solange alle Fahrzeuge denselben Standardanschluss (in der EU in der Regel Typ 2) verwenden, können sie dieselbe Ladestation gemeinsam nutzen. Die Wallbox bzw. Mobile Ladestation erkennt das angeschlossene Fahrzeug und passt den Ladevorgang entsprechend an.

F: Muss das Gebäude für die Installation einer Ladestation baulich verändert werden?

A: In den meisten Fällen sind nur minimale bauliche Anpassungen erforderlich: • Befindet sich der Stromanschluss in der Nähe des Stellplatzes, genügt oft die Montage einer Halterung und das Verlegen eines kurzen Kabels. • Liegt der nächste Verteilungspunkt weiter entfernt, müssen Leitungen verlängert und ggf. Wanddurchbrüche vorgenommen werden. Wir empfehlen, die Installation durch einen qualifizierten Elektriker durchführen zu lassen, um Normenkonformität und Sicherheit zu gewährleisten.

F: Muss ein Elektriker die dé-Ladegeräte installieren?

A: • Portable Mobile Ladestationen: In der Regel ist kein Elektriker erforderlich, solange eine geeignete Steckdose vorhanden ist und die Bedienungsanleitung befolgt wird. • Fest installierte Wallboxen: Ja, hier sollte die Installation zwingend von einem fachkundigen Elektriker vorgenommen werden, der auch die Anmeldung beim Netzbetreiber übernehmen kann.

F: Muss für die Installation die bestehende Hausinstallation aufgerüstet werden?

A: Nicht zwingend. • Verfügt Ihr Haus bereits über einen dreiphasigen Anschluss mit ausreichender Reserve, kann oft ohne größere Anpassungen eine 11-kW-Wallbox installiert werden. • Möchten Sie eine höhere Ladeleistung oder weitere große Verbraucher anschließen, kann eine Leistungserhöhung beim Netzbetreiber und eine Anpassung der internen Installation erforderlich sein. Ihr Elektriker kann bewerten, ob in Ihrem Fall eine Aufrüstung empfehlenswert oder notwendig ist.

F: Woran erkenne ich, wie viele Phasen mein Fahrzeug beim AC-Laden unterstützt?

A: Ein Indikator ist die Einordnung des Onboard-Ladegeräts und die Anzahl der verwendeten Leiter: • Fahrzeuge mit einphasigem AC-Laden nutzen effektiv eine Phase. • Fahrzeuge mit dreiphasigem AC-Laden können alle drei Phasen nutzen. In vielen Fahrzeugunterlagen ist explizit vermerkt, ob 1-phasiges oder 3-phasiges Laden unterstützt wird. Im Zweifel lohnt sich ein Blick in das Handbuch oder auf die Herstellerwebsite.

F: Mit welchen Fahrzeugmodellen sind die dé-Ladegeräte kompatibel?

A: Unsere Ladegeräte sind mit allen gängigen Elektro- und Plug-in-Hybridfahrzeugen kompatibel, die den Typ-2-AC-Standard verwenden. Dazu gehören unter anderem Modelle von Tesla (EU), BMW, Mercedes-Benz, Audi, Volkswagen, Hyundai, Kia, BYD und vielen weiteren Herstellern. Bitte prüfen Sie die maximale AC-Ladeleistung Ihres Fahrzeugs, um die passende Ladeleistung (z. B. 7 kW, 11 kW oder 22 kW) zu wählen.

F: Welche Spezifikationen gelten für die elektrische Zuleitung?

A: Typische empfohlene Leitungsquerschnitte (Richtwerte): • 3,68 kW → 3 × 2,5 mm² • 7,4 kW → 3 × 6 mm² • 11 kW → 5 × 2,5 mm² • 22 kW → 5 × 6 mm² Die Signalleitungen (CP & PP) haben in der Regel 0,5 mm². Bitte beachten Sie, dass die genaue Auslegung von nationalen Normen und der Verlegeart abhängt. Ihr Elektriker kann die optimale Dimensionierung bestimmen.

F: Welche Kabellängen stehen typischerweise zur Verfügung?

A: Häufig angebotene Kabellängen sind 5 m, 7,5 m, 10 m und 15 m. Die angegebene Länge umfasst in der Regel das Kabel und die Stecker beziehungsweise das Steuergerät. Wählen Sie eine Länge, die Ihren Parkplatz- und Rangiert Verhältnissen entspricht, ohne dass übermäßig viel Kabel am Boden liegt.

F: Wie nutze ich ein dé-Ladegerät korrekt?

A: Beachten Sie folgende Reihenfolge: 1. Netzanschluss herstellen → Einstellungen vornehmen • Schließen Sie die Ladestation an die Stromquelle an. • Stellen Sie Stromstärke und ggf. Startzeit oder Zeitfenster ein. 2. Fahrzeug anschließen • Stecken Sie den Typ-2-Stecker in die Ladebuchse Ihres Fahrzeugs. 3. Ladevorgang beenden • Trennen Sie zunächst den Typ-2-Stecker vom Fahrzeug. • Trennen Sie anschließend die Ladestation von der Stromquelle. Achten Sie auf eine ordnungsgemäße Erdung oder nutzen Sie – falls nötig und zulässig – den Erdungs Freien Modus entsprechend der Bedienungsanleitung.

F: Warum kann ich Stromstärke oder Timer nicht mehr ändern, wenn der Ladevorgang bereits begonnen hat?

A: Aus Sicherheitsgründen werden die wichtigsten Parameter (z. B. Stromstärke und Startzeit) vor Beginn des Ladevorgangs festgelegt. Sobald das Fahrzeug angeschlossen ist und der Ladevorgang begonnen hat, werden diese Einstellungen „eingefroren“, um unerwartete Laständerungen zu vermeiden. Wenn Sie die Einstellungen ändern möchten, beenden Sie zuerst den Ladevorgang, trennen Sie den Stecker und nehmen Sie die Anpassungen vor.

F: Wie beende ich den Ladevorgang korrekt?

A: Sie haben mehrere Möglichkeiten: • Beenden Sie den Ladevorgang über Ihr Fahrzeug (z. B. über das Display oder die App). In der Regel entriegelt das Fahrzeug dann die Ladebuchse. • Nutzen Sie die Stop Taste an der Ladestation (falls vorhanden), um den Ladevorgang zu unterbrechen. • Trennen Sie im Notfall die Stromzufuhr (z. B. durch Abschalten des Stromkreises). Im Normalfall empfehlen wir: zuerst den Ladevorgang Fahrzeugseitig beenden, dann den Typ-2-Stecker ziehen und abschließend den Netzstecker bzw. die Wallbox trennen.

F: Warum liegt die tatsächliche Ladeleistung unter dem Maximalwert der Ladestation?

A: Typische Ursachen: • Das Onboard-Ladegerät des Fahrzeugs begrenzt die maximale AC-Leistung (z. B. auf 3,7 kW oder 11 kW). • Netzspannungsschwankungen oder Spannungsabfälle in der Hausinstallation. • Begrenzungen durch Sicherungen oder Kabelquerschnitte. Ein Leistungsunterschied von etwa 0,5–1 kW zwischen Nennleistung und realer Leistung ist häufig normal.

F: Warum zeigt das Ladegerät 230 V an, obwohl es an 400 V (Drehstrom) angeschlossen ist?

A: Die Anzeige auf der Ladestation bezieht sich typischerweise auf die Phasenspannung (230 V) und nicht auf die Leiterspannung zwischen zwei Phasen (400 V). Bei dreiphasigem Laden wird die Gesamtleistung über alle drei Phasen erzielt, was sich in der angezeigten Leistung (kW) und ggf. einer dreiphasigen Anzeige (z. B. „●3“) widerspiegelt.

F: Wie berechne ich die ungefähre Ladezeit meines Fahrzeugs?

A: Eine vereinfachte Formel für die Ladezeit lautet: Ladezeit (Stunden) ≈ Batteriekapazität (kWh) × (1 − aktueller SoC in %) ÷ Ladeleistung (kW) Beispiel: • Batteriekapazität: 44,9 kWh • Gewünschte Ladung: von 20 % auf 100 % → 80 % Nachladung • Ladeleistung: 11 kW Ladezeit ≈ 44,9 kWh × 0,8 ÷ 11 kW ≈ 3,26 Stunden.

F: Geht das Ladegerät automatisch in den Standby-Modus?

A: Ja. Wenn kein Fahrzeug angeschlossen ist, wechselt das Gerät nach einiger Zeit automatisch in einen energiesparenden Standby-Modus. Der Bildschirm wird ausgeschaltet, und der Stromverbrauch reduziert sich auf ein Minimum (typischerweise 1–2 W).

F: Verbraucht das Ladegerät nach Beendigung des Ladevorgangs weiterhin Strom?

A: Ja, aber nur in geringem Umfang. Wenn der Typ-2-Stecker nach Ende des Ladevorgangs weiterhin mit dem Fahrzeug verbunden ist, muss das Gerät die Kommunikation mit dem Fahrzeug aufrechterhalten und kontinuierlich Sicherheitsprüfungen durchführen. Dadurch verbleibt es in einem aktiven Zustand mit einem Verbrauch von etwa 3 W. Um diesen Verbrauch zu vermeiden, ziehen Sie nach Beendigung des Ladevorgangs den Typ-2-Stecker vom Fahrzeug ab.

F: Warum lässt sich der Typ-2-Stecker manchmal schwer ein- oder ausstecken?

A: Dies liegt an der dichten Ausführung der Dichtungen, die für den Schutzgrad IP55 erforderlich ist. Die straffe Passform sorgt für eine höhere Dichtheit gegen Wasser und Staub, wodurch das Ein- und Ausstecken etwas mehr Kraft erfordern kann. Tipp: Bewegen Sie den Stecker beim Einstecken oder Herausziehen leicht hin und her, um den Widerstand zu verringern.

F: Verfügt das Gerät über eine Speicherfunktion für die letzten Einstellungen?

A: Ja. Viele dé wallbox besitzen eine Memory-Funktion. Die zuletzt verwendeten Ladeeinstellungen (z. B. Stromstärke oder Zeitplan) werden gespeichert und beim nächsten Ladevorgang automatisch wiederhergestellt, sofern sie nicht manuell geändert werden.

F: Kann ich die Ladestation mit einer Photovoltaikanlage kombinieren?

A: Ja. Die meisten Modelle unterstützen eine minimale Stromstärke von 6 A, was in der Regel ausreicht, um überschüssige PV-Leistung zu nutzen. Je nach Modell können Sie die Ladeleistung manuell anpassen oder über eine App steuern, um möglichst viel eigenen Solarstrom zu verbrauchen. Für komplexere Überschuss-Ladelösungen sind zusätzliche Steuergeräte oder Energiemanagementsysteme erforderlich.

F: Was soll ich tun, wenn die Lade Historie in der App nicht angezeigt wird?

A: In vielen Fällen wird die vollständige Lade Historie erst dann an die App übertragen, wenn das Fahrzeug vom Ladegerät getrennt wurde. Stellen Sie sicher, dass der Ladevorgang vollständig beendet und der Typ-2-Stecker vom Fahrzeug abgezogen ist. Wenn die Historie danach weiterhin fehlt, überprüfen Sie die Netzwerkverbindung und die App-Version oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

F: Können App-Steuerung und RFID-Modus gleichzeitig genutzt werden?

A: Nein. App-Modus und RFID-Modus schließen sich in der Regel gegenseitig aus. Sie können entweder die Steuerung über die App verwenden oder den Zugang per RFID-Karte regeln. Prüfen Sie bitte die Bedienungsanleitung Ihres Modells, um den gewünschten Modus auszuwählen.

F: Wozu dient RFID bei der Ladestation?

A: Über RFID können Ladevorgänge gestartet und gestoppt werden. Die RFID-Karten enthalten dabei keine persönlichen Daten und dienen nicht zur Verfolgung von Nutzern. Jede Dé Ladestation wird mit mehreren RFID-Karten ausgeliefert (typischerweise drei Karten), die Sie für verschiedene Nutzer oder Fahrzeuge verwenden können.

F: Wie aktiviere oder deaktiviere ich den RFID-Modus?

A: Halten Sie eine RFID-Karte etwa 10 Sekunden lang an das gekennzeichnete RFID-Symbol der Ladestation. Ein akustisches Signal (Beep) zeigt an, ob der RFID-Modus aktiviert oder deaktiviert wurde. Im aktiven RFID-Modus starten und stoppen Sie den Ladevorgang durch kurzes Vorhalten der Karte.

F: Was soll ich tun, wenn ein Dreieck-Symbol oder ein Fehlercode angezeigt wird?

A: Gehen Sie wie folgt vor: 1. Notieren Sie den angezeigten Fehlercode. 2. Schlagen Sie in der Bedienungsanleitung oder auf dem Gerätestecker nach, welche Bedeutung der Code hat. 3. Befolgen Sie die empfohlenen Schritte zur Fehlerbehebung. Wenn sich das Problem nicht lösen lässt, machen Sie bitte ein Foto des Displays mit dem Fehlercode und senden Sie es an unseren Kundenservice, damit wir eine detaillierte Analyse durchführen können.

F: Fehlercode 03 – was bedeutet das und was soll ich tun?

A: Fehlercode 03 weist typischerweise auf eine mangelhafte oder fehlende Erdung hin. Mögliche Szenarien: • Steckdose mit Erdung vorhanden: Drehen Sie den Schuko-Stecker um 180 Grad, stecken Sie ihn erneut ein und testen Sie den Ladevorgang. Dadurch kann sich die Erdungs Situation verbessern. • Steckdose ohne Erdung: In diesem Fall sollten Sie die Steckdose nicht dauerhaft für das Laden verwenden. Wenn Ihr dé wallbox über einen Erdungs Freien Modus (nur bei Modellen bis 7 kW) verfügt, kann dieser in begrenztem Umfang als Notlösung verwendet werden. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, machen Sie bitte Fotos der Anzeige auf der Ladestation und der Verkabelung der Steckdose und senden Sie diese an unseren Kundenservice.

F: Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

A: Eine Stornierung oder Änderung ist in der Regel nur möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde. Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Versand nicht mehr gestoppt werden. In diesem Fall können Sie die Lieferung nach Erhalt gemäß unserer Rückgaberichtlinien zurücksenden.

F: Wie erhalte ich meine Sendungsnummer bzw. Tracking-Informationen?

A: Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Sobald Ihr Paket versendet wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit der Sendungsnummer bzw. einem Tracking-Link. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder wenden Sie sich an support@depow.com.

F: Wie lange dauert die Lieferung?

A: Die Lieferzeiten können je nach Region variieren: • Europa: in der Regel 3–5 Werktage • Australien: in der Regel 5–10 Werktage Die tatsächliche Versanddauer hängt von der aktuellen Lagerverfügbarkeit und den örtlichen Zustellbedingungen ab. Bei unerwarteten Verzögerungen informieren wir Sie so schnell wie möglich und bieten Ihnen ggf. alternative Lösungen oder eine Rückerstattung an.

F: Warum habe ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten?

A: Größere Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden, die zu unterschiedlichen Zeiten zugestellt werden. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung erhalten haben, warten Sie bitte einige Tage ab, ob die restlichen Pakete noch eintreffen. Sollten nach etwa 7 Tagen immer noch Sendungen fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer.

F: Die Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“ an, aber ich habe kein Paket erhalten – was nun?

A: In diesem Fall empfehlen wir folgende Schritte: 1. Fragen Sie bei Ihrem örtlichen Zustell- oder Postdienst nach, ob das Paket ggf. in einer Filiale oder bei einem Nachbarn abgegeben wurde. 2. Prüfen Sie Ihr Grundstück und typische Ablageorte (z. B. Garage, Carport, Ablagebox). 3. Wenn das Paket nach 24 Stunden weiterhin unauffindbar ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir gemeinsam mit dem Versanddienstleister eine Nachforschung einleiten können.

F: Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung bearbeitet wird?

A: Nachdem Ihre Rückerstattung von uns bestätigt wurde, dauert es in der Regel 7–14 Werktage, bis der Betrag über den jeweiligen Zahlungsdienstleister wieder auf Ihrem Konto eingeht. Die genaue Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

F: Welche Bedingungen gelten für eine Rückgabe?

A: Übliche Bedingungen sind: • Das Produkt befindet sich in einem neuen und unbenutzten Zustand. • Die Originalverpackung ist vollständig und unbeschädigt. • Das Produkt ist sicher und sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Bestellung die Rückgabebedingungen erfüllt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie das Paket zurücksenden.

F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

A: Wir akzeptieren mehrere gängige Zahlungsmethoden, darunter: • PayPal • Google Pay • Shop Pay • Mastercard • Visa • American Express • UnionPay Sowie weitere, lokal verfügbare Zahlungsoptionen. Die verfügbaren Methoden werden Ihnen im Checkout angezeigt.

F: Welche Währung wird beim Bezahlen verwendet?

A: Die verwendete Währung hängt vom jeweiligen Shop ab: • EU-Shop → Euro (EUR) • AU-Shop → Australischer Dollar (AUD) Wenn Ihre Kreditkarte in einer anderen Währung geführt wird, kann Ihre Bank den Betrag zum aktuellen Wechselkurs umrechnen. Eventuelle Umrechnungsgebühren werden von Ihrer Bank festgelegt.

F: Wie verwende ich einen Gutscheincode?

A: Geben Sie den Gutscheincode im Checkout-Feld „Rabattcode“ oder „Gutscheincode“ ein und klicken Sie anschließend auf „Anwenden“ (oder eine ähnliche Schaltfläche). Erst danach wird der Rabatt auf den Gesamtbetrag angerechnet. Wenn Sie den Code nur eingeben, aber nicht bestätigen, erscheint der Rabatt nicht auf der Rechnung.

F: Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?

A: Mögliche Gründe sind: • Pro Bestellung kann meist nur ein Rabattcode verwendet werden. • Der Code wurde bereits verwendet oder ist abgelaufen. • Beim Eintippen haben sich Leerzeichen oder Tippfehler eingeschlichen. Kopieren Sie den Code am besten direkt aus der E-Mail und fügen Sie ihn ohne zusätzliche Leerzeichen ein. Sollte der Code weiterhin nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an support@depow.com.

F: Ist das Zahlungssystem sicher? Sind meine persönlichen Daten geschützt?

A: Ja. Unsere Website verwendet SSL-Verschlüsselung, um Ihre Daten während der Übertragung zu schützen. Wir speichern Ihre Kreditkartendaten nicht auf unseren Servern. Alle Zahlungen werden über zertifizierte Zahlungsdienstleister und sichere Payment-Gateways abgewickelt, die strenge Sicherheitsstandards einhalten.