Widerrufsrecht

1. Stornierung

1.1 Nur Rückerstattung

Innerhalb von 24 Stunden können Kunden nach Aufgabe einer Bestellung auf depow.de eine E-Mail an support@depow.com senden, um eine vollständige Rückerstattung zu beantragen.

Bitte beachten Sie, dass wir Bestellungen, die später als 24 Stunden nach ihrer Aufgabe aufgegeben wurden oder bereits versandt wurden, nicht stornieren können. In diesen Fällen müssen Sie das Produkt nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurücksenden.

1.2 Rückgabe und Erstattung

Sie können innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Bei Rückgabe eines defekten Artikels innerhalb der angegebenen Frist bieten wir Ihnen einen kostenlosen Rückgabe-/Umtausch-/Rückerstattungsservice an. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice per E-Mail unter support@depow.com und fügen Sie einen Kaufbeleg* sowie eine Beschreibung des Defekts bei. Die Versandkosten übernimmt depow.de.

Sollte die Rückgabe und Rückerstattung auf subjektiven Gründen Ihrerseits beruhen, wie z. B. Produktschäden durch Bedienungsfehler oder eine Rückgabe ohne triftigen Grund, behalten wir uns das Recht vor, Bearbeitungsgebühren und Versandkosten zu berechnen.

*Defekte Rückgabe: Bezieht sich auf ein Produkt, dessen Defekt nicht vom Kunden zu vertreten ist.

*Gültiger Kaufbeleg:

• Bestellnummer von depow.de;
• Rechnung oder Bestellbestätigung per E-Mail mit Angabe der Produktbeschreibung, des Preises und des Vertriebskanals.

Hinweis: Bei Rückgaben und Erstattungen von Produkten, die über andere Kanäle erworben wurden, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an den Kundenservice der jeweiligen Plattform zu wenden. Sollten Sie dort keinen zuständigen Kundendienstmitarbeiter finden, können wir Ihnen einen persönlichen Berater zuweisen.

Die Kosten für die Rücksendung können je nach Gewicht, Volumen und Standort Ihres Produkts variieren.

2. Rückgabe- und Umtauschverfahren

(1) Wenn Sie Ihr Produkt erhalten haben und es weniger als 60 Kalendertage alt ist, können Sie sich an den offiziellen Kundensupport wenden: support@depow.com.

(2) Unser Kundenservice-Team wird prüfen, ob Ihre Bestellung für eine Rücksendung in Frage kommt. Sobald bestätigt wurde, dass Ihre Bestellung die Rücksendekriterien erfüllt, erhalten Sie eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (das Etikett wird vom Kundenservice-Team festgelegt). Außerdem erhalten Sie Anweisungen zur ordnungsgemäßen Verpackung des Produkts, um eine sichere Rücksendung zu gewährleisten. Sobald Sie die richtigen Anweisungen zur sicheren Versendung erhalten haben, senden Sie das Produkt bitte umgehend zurück. Die RMA-Nummer muss deutlich auf der Verpackung vermerkt sein.

(3) Rücksendeadresse: Aus Datenschutzgründen geben wir unsere Lageradresse nicht bekannt. Sie können ein Rücksendeetikett unter support@depow.com anfordern. Wir werden die Rücksendeadresse auf dem Etikett angeben.

(4) Bitte senden Sie keine Produkte ohne RMA-Bestätigung durch das depow.de-Kundendienstgruppe zurück. Rückerstattungen für nicht bestätigte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.

(5) Es gibt 3 Möglichkeiten, Rücksendungen nach der Rücksendung zu bearbeiten, je nach den Anforderungen und Umständen des Kunden:

• Rückerstattung; (Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungspolitik für Details)
• Reparatur nach Fehlerprüfung; (Einzelheiten finden Sie in unserer Garantiebestimmungen)
• Ersatz des Produkts; (Einzelheiten hierzu finden Sie in unserer Garantiebestimmungen)

(6) Produktumtausch: Bei Umtausch aufgrund von Produktmängeln übernimmt depow.de die gesamten Versandkosten. Für Umtausch ohne triftigen Grund (z. B. Änderung der Länge oder Austausch gegen ein anderes Produkt ohne Produktmangel) behalten wir uns das Recht vor, die Versandkosten in Rechnung zu stellen.

3. Rückerstattungsfristen

(1) Rückerstattungsfrist für stornierte Bestellungen: Rückerstattungen werden innerhalb eines Werktages bearbeitet;

(2) Rückerstattungsfrist für Rücksendungen: Bitte teilen Sie uns nach dem Versand Ihrer Rücksendung die Sendungsverfolgungsnummer mit. depow.de wird die Rückerstattung innerhalb eines Werktags nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer bearbeiten. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist;

(3) Diese Bearbeitungszeit gilt ausschließlich für Maßnahmen, die von unserem Team durchgeführt werden. Der Betrag wird innerhalb von sieben Werktagen auf Ihr Konto zurücküberwiesen. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 7 Werktagen erhalten, wenden Sie sich bitte an support@depow.com;

(4) Rücksendung und Ersatz: Bitte teilen Sie uns nach dem Versand des Produkts die Sendungsverfolgungsnummer mit. Nach Erhalt der Sendungsverfolgungsnummer versenden wir den Ersatzartikel innerhalb eines Werktags. Wenn depow.de über ausreichende Lagerbestände verfügt, senden wir Ihnen die Versandinformationen per E-Mail zu.

4. Unter den folgenden Umständen werden kein Rückgabeservice gewährt:

• Das Produkt wurde ohne Bestätigung der depow.de-Kundendienstgruppe zurückgeschickt.
• Produkte, die nicht innerhalb von 15 Werktagen nach der Bestätigung der Rücksendung bei depow.de zurückgegeben wurden.
• Es wurde kein rechtmäßiger Kaufnachweis, keine Quittung oder Rechnung vorgelegt oder es besteht der begründete Verdacht, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
• Zurückgegebene Produkte enthalten nicht alle Originalteile, Zubehörteile und Verpackungen oder enthalten Produkte, die durch Benutzerfehler beschädigt wurden.
• Das Produkt wurde nach Durchführung aller angemessenen Tests durch depow.de und die von depow.de autorisierte Reparaturwerkstatt als frei von Mängeln befunden.
• Ein Ausfall oder eine Beschädigung des Produkts wurde durch Stöße, Verbrennungen oder unbefugte Benutzung oder Veränderung des Produkts verursacht, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, dem Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Handhabung.
• Es gibt Anzeichen für eine Manipulation oder Veränderung von Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschadenmarkierungen usw.
• Der Schaden wurde durch äußere Faktoren verursacht, die sich der Kontrolle entziehen, z. B. Feuer, Überschwemmung, starker Wind, Blitzschlag oder Verkehrsunfälle.
• Ein vom Spediteur ausgestellter Nachweis über Transportschäden liegt nicht vor.
• Schäden, die durch Zuverlässigkeits- und Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung als Eingang oder Last mit Komponenten von Drittanbietern verursacht wurden, die nicht durch depow.de-Produktparameter genehmigt oder von depow.de zertifiziert sind.
• Das Produkt entspricht nach der Inspektion nicht den Rückgabeanforderungen.