Garantiebestimmungen

1. Geltungsbereich der Garantie

Für alle Produkte auf der Website depow.de gewähren wir eine Garantie.

Garantiezeitraum je nach Produktkategorie:

Produktkategorie	Garantiezeitraum
DC-Ladestation	2 Jahre
AC-Ladestation	3 Jahre
LiFePO4-Batterie	10 Jahre

2. Reparaturdienst

2.1 Reparaturpolitik

Maßgeblich ist das Datum, an dem der Fall gemeldet wurde. Wenn das Produkt unter Garantie steht, können Sie depow.de bitten, Ihr Produkt zu reparieren, wenn es nicht richtig funktioniert.

2.2 Erforderliche Artikel für den Reparaturdienst

Ein gültiger Kaufnachweis, eine Quittung oder eine Bestellnummer für den Garantiedienst vorlegen.
Bild oder Video der Fehlfunktion des Produkts mit Seriennummer.
Wenn das Produkt von depow.de-Spediteuren versandt und beschädigt wurde, ist ein Nachweis der Beschädigung erforderlich.
Die Lieferadresse für die Reparatur entspricht der Lieferadresse, die beim Kauf angegeben wurde. Bei einer Änderung der Lieferadresse sind die vollständigen Adressdaten im Voraus mitzuteilen.

2.3 Kostenlose Garantie- und Reparaturleistungen werden in folgenden Situationen nicht erbracht:

Die Reklamation erfolgt später als (Datum des Eingangs des Produkts bei depow.de + Produktgarantiezeitraum) oder später als das Ende des Produktgarantiezeitraums.
Es wird festgestellt, dass der Schaden durch nicht herstellungsbedingte Faktoren verursacht wurde, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Benutzerfehler.
Rechtmäßige Kaufnachweise, Quittungen oder Rechnungen werden nicht vorgelegt oder es wird vermutet, dass sie gefälscht oder manipuliert wurden.
Wenn notwendige Informationen wie die Modellbezeichnung, Seriennummer, ein Bild oder Video mit der Seriennummer des fehlerhaften Produkts nicht zur Verfügung gestellt werden, erfolgt keine kostenlose Garantie.
Das Datum, an dem der Kunde das Problem bei depow.de meldet, liegt mehr als 30 Kalendertage nach dem tatsächlichen Auftreten des Problems.
Das Produkt wurde nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach Bestätigung der Garantiereparatur durch depow.de an depow.de zurückgesandt.
Schäden oder Fehlfunktionen des Produkts, die durch einen Sturz, eine Verbrennung oder durch unbefugte Nutzung oder Veränderung des Produkts entstehen, sind ausgeschlossen. Ebenso sind Schäden, die durch Feuchtigkeit, das Eindringen von Fremdkörpern (wie Wasser, Öl, Sand) oder durch unsachgemäße Installation oder Handhabung verursacht werden, nicht gedeckt.
Das Produkt wurde von depow.de oder einer von depow.de autorisierten Reparaturwerkstatt geprüft und für fehlerfrei befunden.
Die Schäden wurden durch eine nicht autorisierte Änderung, Demontage oder Öffnung des Gehäuses verursacht, ohne die offiziellen Anweisungen oder Handbücher zu befolgen.
Die Schäden wurden durch die Installation von Zubehör durch den Benutzer verursacht, ohne die offiziellen Anweisungen oder Handbücher zu befolgen.
Die Schäden wurden durch eine nicht autorisierte Änderung der Schaltung, eine falsche Anpassung oder einen Missbrauch des Produkts verursacht.
Anzeichen für Manipulation oder Veränderung von Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschäden usw.
Die Schäden wurden durch unkontrollierbare äußere Einflüsse wie Feuer, Überschwemmungen, starke Winde, Blitzeinschläge oder Verkehrsunfälle verursacht.
Produkte oder Komponenten, deren Kennzeichnungsetiketten verändert oder entfernt wurden.

2.4 Versandkosten für Reparatur

depow.de stellt Versandetiketten zur Verfügung und übernimmt alle Versandkosten für den Kunden während des Garantie-Kundendienstes, sofern der depow.de-Versanddienst in Anspruch genommen wird. Schäden, die durch falsche Angaben entstehen, gehen zu Lasten des Kunden.

2.5 Kostenpflichtige Reparatur

Eine kostenpflichtige Reparatur ist für Bedingungen erforderlich, die nicht durch den Garantiereparaturdienst abgedeckt sind.

Das Produkt befindet sich außerhalb der Garantie.
Alle Bedingungen, die nicht durch den Garantiereparaturdienst abgedeckt sind.

2.6 Angebotskriterien für kostenpflichtige Reparatur

In Fällen, die nicht durch den Garantiereparaturdienst abgedeckt sind, ist eine kostenpflichtige Reparatur erforderlich. Angemessene Kosten werden in den folgenden Kategorien in Rechnung gestellt:

Ersatzteilkosten: Das gleiche Teil, das in unterschiedlichen Reparaturfällen ersetzt wird, kann je nach Phase oder Herstellungskosten unterschiedlich berechnet werden. Das Reparaturzentrum bietet nur Reparaturen auf Modulebene an, nicht auf Ebene der elektronischen Komponenten, deshalb basieren die Kostenvoranschläge in der Regel auf defekten Baugruppen.
Arbeitsaufwand: Reparaturen werden gemäß dem Arbeitsaufwand berechnet, der in der Regel abhängig von der Art der Reparatur variiert.
Transportkosten: Reparaturen oder Ersatzprodukte müssen je nach Reparatur- oder Austauschbedingungen mit der Versandregel übereinstimmen.

3. Ersatz-Service

3.1 Ersatzpolitik

Maßgeblich ist das Datum, an dem der Fall gemeldet wurde. Der Ersatz gilt für Bestellungen, die in der EU-Region über offizielle oder autorisierte Kanäle aufgegeben werden; Sie können innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt des Produkts einen Ersatz beantragen. Die Garantiezeit für den Ersatz entspricht der verbleibenden Garantiezeit des Originalprodukts.

3.2 Rückgabe- und Ersatzverfahren

Wenn Sie Ihr Produkt erhalten haben und es weniger als 60 Kalendertage bei uns eingegangen ist, können Sie sich an den offiziellen Kundensupport wenden: support@depow.com

Unser Kundenservice prüft, ob Ihre Bestellung für eine Rückgabe berechtigt ist. Nach der Bestätigung erhalten Sie eine Rücksendegenehmigung (RMA) und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (von unserem Kundenservice). Sie erhalten außerdem Anweisungen zur sicheren Verpackung des Produkts für den Rückversand. Bitte senden Sie das Produkt erst zurück, nachdem Sie die entsprechenden Rücksendanweisungen erhalten haben. Die RMA-Nummer muss deutlich auf dem Paket vermerkt sein. Senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie die RMA-Bestätigung vom depow.de-Kundenservice erhalten haben. Rücksendungen ohne Bestätigung werden nicht bearbeitet.

3.3 Anforderungen an Ersatzartikel

Das Produkt und alle Zubehörteile sind nicht künstlich beschädigt;
Alle Zubehör- und Ersatzteile müssen zusammen mit dem Hauptprodukt an die ursprüngliche Bezugsquelle zurückgeschickt werden;
Teile und Zubehör müssen sicher verpackt sein, um ihre Unversehrtheit zu gewährleisten und Transportschäden zu vermeiden.

3.4 Standards für den Austauschservice

Sie können einen Austauschservice in einer der folgenden Bedingungen anfordern:

Für Produkte, die über depow.de und autorisierte Kanäle versandt wurden, liegt eine Bescheinigung des Spediteurs über Transportschäden vor;
Das Produkt stimmt in einem oder mehreren wesentlichen Punkten nicht mit der ursprünglichen Produktbeschreibung überein;
Das Produkt weist einen Herstellungsfehler auf.

3.5 Für den Austauschservice erforderliche Gegenstände

Unter anderem: Seriennummer der äußeren Verpackung, Kaufbeleg, Foto- oder Videobeweis des Fehlers usw.
Videoaufnahmen von Produktproblemen, die nicht durch menschliche Faktoren verursacht wurden (es muss die Seriennummer des Produkts aufgezeichnet werden und die äußere Verpackung darf nicht beschädigt sein).
Wenn das Produkt von einem depow.de-Spediteur versandt wurde und beschädigt ist, ist ein Nachweis der Beschädigung erforderlich.
Die Ersatzlieferadresse wird als die Lieferadresse des Kaufs betrachtet, und Sie müssen im Voraus vollständige Adressinformationen angeben, wenn sich die Lieferadresse ändert.

3.6 Versandkosten für Ersatzlieferungen

Wenn Sie bei depow.de kaufen, stellt depow.de Ihnen ein Versandetikett zur Verfügung und übernimmt alle Versandkosten für Sie während des Kundendienstes, sofern Sie depow.de Versanddienstleistungen anbieten. Verluste, die durch falsche Angaben verursacht werden, gehen zu Ihren Lasten.

Wenn Sie das Produkt bei einem autorisierten depow.de-Händler gekauft haben, müssen Sie möglicherweise die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an den Händler tragen. Wenden Sie sich an Ihren Händler, um Informationen zu den Versandkosten zu erhalten.

3.7 In folgenden Fällen wird keine Ersatzleistung erbracht:

Das Produkt wurde ohne Bestätigung des Kundenservice von depow.de zurückgegeben.
Das erhaltene Produkt wurde nicht innerhalb von 15 Werktagen nach der Bestätigung des Austauschs durch depow.de an depow.de zurückgesendet.
Es wurde keine rechtmäßige Kaufnachweismöglichkeit, Quittung oder Rechnung vorgelegt oder es wird vernünftigerweise vermutet, dass diese Dokumente gefälscht oder manipuliert wurden.
Ein an depow.de zurückgegebenes Produkt für den Austausch enthält nicht alle Originalteile, Zubehörteile und die Verpackung oder enthält durch einen Benutzerfehler beschädigte Produkte.
Das Produkt wurde nach einem entsprechenden Test von depow.de oder einem autorisierten Reparaturzentrum von depow.de als fehlerfrei bewertet.
Ein Ausfall oder ein Schaden des Produkts wurde durch einen Sturz, Brand oder unbefugte Nutzung oder eine Veränderung des Produkts verursacht, einschließlich Feuchtigkeit, Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder falscher Installation oder Handhabung.
Zeichen von Manipulation oder Veränderung von Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschäden und anderen Beschädigungen.
Der Schaden wurde durch unkontrollierbare äußere Faktoren wie Feuer, Überschwemmungen, starken Wind, Blitz oder Verkehrsunfälle verursacht.
Produkte oder Komponenten, bei denen die Identifikationsetiketten geändert oder entfernt wurden.
Schäden, die durch Probleme der Zuverlässigkeit und Kompatibilität bei der Verwendung von Eingängen oder Lasten mit nicht genehmigten oder nicht zertifizierten Drittanbieterkomponenten gemäß den Produktspezifikationen von depow.de verursacht wurden.
Es wurde keine Schadensnachweis während des Transports vom Transporteur vorgelegt.
Andere Umstände, die nicht durch diese Richtlinie abgedeckt sind und für die depow.de ausreichende Beweise hat, um die Anfrage abzulehnen.